הצהרת נגישות

הסדרי נגישות חברת א. חי גרף בע"מ

אנו בחברת א. חי גרף בע"מ נוקטים את מירב המאמצים ומשקיע משאבים רבים על מנת לספק לכל לקוחותיו שירות שוויוני, מכובד, נגיש ומקצועי. בהתאם לחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלויות תשנ"ח-1998 ולתקנות שהותקנו מכוחו, מושקעים מאמצים ומשאבים רבים בביצוע התאמות הנגישות הנדרשות שיביאו לכך שאדם בעל מוגבלות יוכל לקבל את השירותים הניתנים לכלל הלקוחות, באופן עצמאי ושוויוני.

הסדרי נגישות מבנים

להלן הסדרי הנגישות הקיימים במרכז קבלת הקהל הממוקמים בסניף הראשי שלנו:
ברחוב כורש 9 בירושלים.

• קיימות חניות נכים ברחוב, וחניון כורש הסמוך (בתשלום) כולל לרכב גבוה.
• קיים רצף גישה מהחניה עד לחנות שממוקמת על הרחוב.
בכניסה לחנות קיימות 2 מדרגות, בעת הצורך קיימת רמפה מתקפלת אשר אנו מרכיבים ישירות על מדרגות הכניסה לחנות ועד לקבלת השירות.
• קיימת עמדה נגישות לקבלת שירות בחנות.
• מותרת כניסה לחנות לחיית שירות המיועדת לסייע לאדם עם מוגבלות.
• במקרה הצורך, ניתן לפנות לנציגי השירות בחנות כדי לקבל כל סיוע.

שירות לקוחות נגיש

• הדרכות עובדים לשירות נגיש – מתקיימות הדרכות להכרת תחום הנגישות, יצירת מודעות בקרב העובדים והקניית כלים מעשיים למתן שירות נגיש.
• מענה טלפוני נגיש– המענה אנושי, כך שהמידע מועבר בשפה ברורה וללא מוסיקת רקע.
• אמצעים נוספים ליצירת קשר– קיימים מספר אמצעים נוספים ליצירת קשר:

o שירות פרונטלי – קבלת קהל בימים א'-ה' בין השעות 08:00-17:00
o טלפון בחנות: 077-444-7554
o דואר אלקטרוני – [email protected]
o פניה באמצעות "צור קשר" באתר: https://hai-graf.co.il/
o פניה באמצעות הדואר: רח' כורש 10, ירושלים.

 להלן הסדרי הנגישות הקיימים במחסן מישור אדומים:
ברחוב פרי גן 16, מישור אדומים.

• קיימות חניות רבות ברחוב המתחם כולל לרכב גבוה.
• המחסן ממוקם בקומה 1.
• קיים רצף גישה מהחניה דרך הכניסה למחסן ועד לקבלת השירות / סחורה.
• קיימות עמדות נגישות לקבלת שירות במחסן.
• מותרת כניסה למחסן לחיית שירות המיועדת לסייע לאדם עם מוגבלות.
• במקרה הצורך, ניתן לפנות לנציגי השירות במחסן כדי לקבל כל סיוע + העמסה לרכב.

שירות לקוחות נגיש

• הדרכות עובדים לשירות נגיש – מתקיימות הדרכות להכרת תחום הנגישות, יצירת מודעות בקרב העובדים והקניית כלים מעשיים למתן שירות נגיש.
• מענה אנושי נגיש– מענה אנושי נגיש כך שהמידע מועבר בשפה ברורה וללא מוסיקת רקע.
• אמצעים נוספים ליצירת קשר– קיימים מספר אמצעים נוספים ליצירת קשר:

o שירות פרונטלי – קבלת קהל בימים א'-ה' בין השעות 08:00-16:00 בתיאום מראש.
o טלפון: 052-5404132
o דואר אלקטרוני – [email protected]
o פניה באמצעות "צור קשר" באתר: https://hai-graf.co.il/
o פניה באמצעות הדואר: רח' פרי גן 16, מישור אדומים

נגישות אתר האינטרנט

אתר אינטרנט נגיש הוא אתר המאפשר לאנשים עם מוגבלות ולאנשים מבוגרים לגלוש באותה רמה של יעילות והנאה ככל הגולשים, כ- 20 עד 25 אחוזים מהאוכלוסייה נתקלים בקשיי שימוש באינטרנט ועשויים להיטיב מתכני אינטרנט נגישים יותר, כך על פי מחקר שנערך בשנת 2003 ע"י חברת מייקרוסופט.
חברת א. חי גרף בע"מ מאמינה ופועלת למען שוויון הזדמנויות במרחב האינטרנטי לבעלי לקויות מגוונות ואנשים הנעזרים בטכנולוגיה מסייעת לשימוש במחשב.

מידע על נגישות האתר

• אתר זה עומד בדרישות תקנות שיוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), התשע"ג 2013.
• התאמות הנגישות בוצעו עפ"י המלצות התקן הישראלי (ת"י 5568) לנגישות תכנים באינטרנט ברמת AA ומסמך WCAG2.0 הבינלאומי.
• הבדיקות נבחנו לתאימות הגבוהה ביותר עבור דפדפן כרום.
• האתר מספק מבנה סמנטי עבור טכנולוגיות מסייעות ותמיכה בדפוס השימוש המקובל להפעלה עם מקלדת בעזרת מקשי החיצים, Enter ו- Esc ליציאה מתפריטים וחלונות.
• מותאם לתצוגה בדפדפנים הנפוצים ולשימוש בטלפון הסלולארי.
• לשם קבלת חווית גלישה מיטבית עם תוכנת הקראת מסך, אנו ממליצים לשימוש בתוכנת NVDA העדכנית ביותר.
• מסמכים או סרטוני וידאו שעלו לאתר לפני אוקטובר 2017 ייתכן שלא נגישים באופן מלא. במידה שנתקלתם במסמך כזה או בסרטון, תוכלו לפנות לרכזת נגישות של החברה ואנחנו נדאג להנגיש לכם את המידע.
• מסירת מידע בפורמט נגיש – החברה מעמידה עבור לקוחותיה אפשרות לקבלת מידע בפורמטים נגישים. מסירת המידע הינה ללא עלות ומיועדת עבור אנשים עם מוגבלות. לפניות ומידע בנושא נגישות ניתן ליצור קשר עם רכז הנגישות של החברה שפרטיו מופיעים בהמשך ההצהרה.

דרכי פנייה לבקשות והצעות לשיפור בנושא נגישות

יש לציין כי אנו ממשיכים במאמצים לשפר את נגישות החברה כחלק ממחויבותנו לאפשר לכלל האוכלוסייה כולל אנשים עם מוגבלויות לקבל את השרות הנגיש ביותר.
במידה ונתקלת בבעיה או בתקלה כלשהי בנושא הנגישות, נשמח שתעדכן אותנו בכך ואנו נעשה כל מאמץ למצוא עבורך פתרון מתאים ולטפל בתקלה בהקדם ככל שניתן.
פרטי רכז הנגישות בחברת א. חי גרף בע"מ
• שם: אורית דנק
• טלפון : 077-444-7554
• דוא”ל : [email protected]